FreePeople vous enseigne l'art de se prendre une veste (témoignage)

Ou le voyage organisé selon Free People

C'est l'histoire d'une fille  (moi) qui rêvait d'une veste. Une jolie veste soldée (quasiment au tiers de son prix initial) sur un site " découvert " (aprés toutes les fashionitas connectées 24h/24h) en recherchant un kimono. Le fameux Kite & Butterly.  C'est ainsi qu'au gré d'une nuit d'insomnie, dans un élan de folie, la fille un peu stupide valida son panier.

 

Ceci est l'objet du désir

Le 12 janvier 2012, la fille un peu stupide reçut un email lui annonçant " your order has shipped " soit en français dans le texte " votre commande vient d'être expédiée ". -Noter au passage que le fille un peu stupide parle couramment l'anglais/américain- Vous imaginez aisément la joie que lui procura cet email. Certains voisins auraient entendu des  " Hiiiiiiiiiiiiii  "et des " Haaaaaaaaaaaaaaaaaaan ",  plus communément appelés " le cri de la blogueuse mode sur le point ou ayant vu/ reçu/acheté l'objet du désir ".  Quatre jours plus tard, soit le 16 janvier, elle apprit,via l'alerte email des services postaux américains, que son colis était arrivé à... Miami en Floride. Pourquoi pas ? Aprés tout, cela justifierait les 35$ de frais de port. Soit !

La fille un peu stupide mais patiente et indulgente attribua cet incident à une erreur de parcours. Elle révisa son jugement lorsqu'elle s'aperçut que le 18 janvier cette veste voyageuse se trouvait au Canada. La veste était enfin sortie du territoire américain  pas pour le vieux continent mais pour le Canada. Pas pour longtemps. Ce dernier ayant une politique trés stricte en matiére d'immigration retourna (par charter certainement) la veste à son pays d'origine : les États-Unis d'Amérique. Et non pas à Trenton où se trouve FreePeople.com mais à San Francisco où elle attérit un 22 janvier.

C'est à cette date que l'on peut affirmer sans trop s'avancer que la fille un peu stupide comprit que jamais elle ne verrait cette veste. La suite des événements lui donna raison. La veste fut successivement réexpédiée de San Francisco à West Columbia, de West Columbia à Augusta et de Augusta à Trenton. Aprés un périple de treize jours la veste fut retournée à son expéditeur ! 

 

 

Fort mécontente, la fille plus trop stupide entama une correspondance en américain (biensûr) avec le service clientéle de Free People. Dans un premier temps, on lui demanda de vérifier si ses coordonées postales étaient bien renseignées. Oui, elles l'étaient et en fournit la preuve. Dans un second temps, on lui proposa soit de lui réexpédier (sous trois semaines) sa commande (débitée de son compte bancaire depuis le 12 janvier) en lui offrant les frais d'expédition -les taxes et frais de douane restant toujours à sa charge-, soit de lui rembourser. Le sang de la fille plus stupide ne fit qu'un tour. Elle exigea le remboursement immédiat à défaut elle transmettrait le dossier à son avocat. La simple mention du terme avocat fit réagir FreePeople. Ce dernier l'informa alors qu'elle serait remboursée sous 1 à 3 jours ouvrés (business days en américain dans le texte).

De : "Service @ Freepeople" <[e-mail]>

À : stephanie  XXXXXXX

Envoyé le : Jeudi 26 janvier 2012 4h11

Objet : del.nt RE: F305088335

Hello Stephanie,

 

Thank you for your response. I have issued a full refund of $149.95 back to your credit card for non-receipt of your package. Please allow 1-3 business days for this credit to process. Again, I am sorry for the inconvenience.

If you require additional assistance or have any other questions, please contact us at [e-mail].

Please be sure to include this email with your reply.

 

Sincerely,

Kevin XXXXX

Free People

 Ce troisiéme temps aurait pu être le dernier mais que nenni !

Le 2 février la fille plus stupide et trés en colére n'était toujours pas remboursée. Elle relanca le service clientéle qui lui répondit ceci :

 

rrt.crdtRE: Re : del.nt RE: F305088335

1 destinatairesCc : destinatairesVous AutresCci : destinatairesVous

Masquer les détails De :Service @ Freepeople

 À :stephanierrt.crdtRE: Re : del.nt RE: F305088335

1 destinatairesCc : destinatairesVous AutresCci : destinatairesVous

Masquer les détails

 De :Service @ Freepeople

À :stephanie XXXXXX Ce mail est affecté d'une étoile. Jeudi 2 février 2012 17h03

 

Hi Stephanie,

 

I do see that the refund was issued to your PayPal account on 01/25 and PayPal will then reimburse your card. Please double check with your bank and PayPal to confirm your credit.

 

If you require additional assistance or have any other questions, please contact us at [e-mail].

 

Please be sure to include this email with your reply.

 

Sincerely,

Shasta XXXXXX

La fille plus stupide et plus qu'énervée a répondu aussitôt à son interlocuteur pas priviliégé -Shasta- et attend toujours une réponse et  surtout le remboursement.

En attendant une fin heureuse et un dénouement proche, la fille plus  stupide vous déconseille le site FreePeople.com.

Vous avez dit fine fleur ?

Avertissement

Ce billet est plein d’aigreur, de mauvaise foi, de mauvaise esprit… (liste non exhaustive) d’une blogueuse frustrée et acariâtre et revêche  et jalouse et illettrée et inculte et dépourvue d’humour.

Entrons dans le vif du sujet : mon agacement contre «  un portail d’actualités et communautaire de la fine fleur des blogs féminins «,  Hellocoton.*

Si je me suis inscrite librement, sans avoir été «  invitée«  par l’équipe à rejoindre la fine fleur des blogs mode (je dis cela car j’ai été invitée à rejoindre la communauté pour un autre de mes blog, désormais inactif), je ne suis à priori pas libre de me désinscrire de mon propre chef. A priori, donc. A posteriori ? Marion, la gentille organisatrice ou Communty Manager en anglais dans le texte, m’a proposé de le faire.  Je l’en remercie.

Pour l’instant ma décision n’est pas arrêtée. J’ai simplement émis le souhait de vouloir quitter Hellocoton. Je n’ai pas demandé à ce qu’il soit exhaussé. Aussi, je vais tenter d’exposer le plus posément et le plus clairement possible (là, ce n’est pas gagné).

 

 

Je suis consternée par l’image péjorative que véhicule les «  blogs mode «.  J’ai bien conscience que nous autres « blogueuses mode » sommes en partie responsables. Mais je dois bien me rendre à l’évidence que certaines de mes «  consœurs « participent à entretenir cette image, hélas (quelques-unes oublient qu’elles ne doivent leur audience que parce qu’elles n’étaient là  qu’au bon moment). Et je ne vous cacherai pas mon mécontentement, voire mon écœurement (non, je ne suis  ni enceinte, ni malade) de les voir régulièrement parmi les plus populaires et souvent à la une. Permettez-moi de rappeler le à-propos de Hellocoton :

• « Hellocoton a été créé pour réunir et mettre en avant les talents et la richesse des blogs féminins. La communauté s’est construite autour d’un état d’esprit et de valeurs telles que la bonne humeur, la courtoisie, une bonne dose d’humour et de créativité »
  Lire la suite sur A propos d’Hellocoton http://www.hellocoton.fr/a-propos#ixzz1HY0qp6va

http://www.hellocoton.fr.

Bien sûr, on peut aisément m’objecter : «  ce sont les lectrices qui votent via le bouton adéquat ». Participatif  vous avez dit ? Certes, mais où se situe la liberté de choix de la lectrice entre un blogbuster et un petit blog créatif, talentueux ou prometteur… noyé dans la liste toujours grandissante des blogs mode  ?

Où est la richesse et la créativité de ceux-ci lorsqu’ils proposent tous la même chose «  l’outfit du jour « ? Je ne blâme pas les nouvelles venues qui se jettent (à corps perdu) dans cette branche. Chacun veut sa part du gâteau –Karine Viard, je vous admire- J’entends déjà certaines d’entre vous dire que c’est « ça » un blog mode. Propos réducteur, vous répondrais-je. Quid de ces blogs intelligents, talentueux qui abordent la mode sous un angle différent ? Ceux qui parlent de la mode et de leurs acteurs, qui la décryptent, l’analysent, l’illustrent ? Ils sont rarement à l’honneur.

Et que dire des blogs en page d’accueil de la rubrique mode, bourrés de fautes d’orthographe (à ce niveau, il ne s’agit plus de coquilles) ? Respecter le vote des lecteurs, oui à condition d’avoir un certain «  droit de retrait de publication «  tant que la blogueuse n’a pas corrigé ses fautes. Qui a dit  «  fine fleur » ? Je suis certaine que l’équipe de Hellocoton peut remédier à ce «  détail ».

Ceci n’est que la partie cachée de mon profond agacement.

Avant de prendre une décision irréversible (certaines appelleraient cela un « suicide social »), je sollicite votre avis, vous, lectrices et lecteurs.

 

*A ce jour, le pourcentage de mes visites en provenance d’Hellocoton avoisine plus ou moins 4%, contre plus de 28 % il y a quelques mois. Pourtant les statistiques fournies par mon hébergeur ne faiblissent pas, voire augmentent, en fonction du volume de mes publications.

Histoires de sacs

Dans  mon laboratoire * germait déjà l'idée de ces carnets de mode.

Extraits choisis.

 

 

 

* Miettes de mon cerveau, crée en 2004 sur l' " internet du pauvre " 

Envie de rien

Pourquoi développer ?

Ce caban BURBERRY ne parvient pas à titiller mon désir. 

Il a tout les atouts. Il est parfaitement fait pour moi.

 Hélàs, le rythme de mon pouls est constant, plutôt fuyant comme souvent...

 

crédit photo : burberry

La Poste, Virginie et moi

Vendredi 26 novembre, au matin, je consulte le suivi de mon colis. Il est annoncé en cours de livraison. Je trépigne déjà d'impatience . L'aprés-midi s'étire doucement. A 15 H30 toujours pas de livraison (heure habituelle de passage du chauffeur-livreur). 16H00, toujours rien ! Je ne peux plus d'attendre ce satané pull-over rouge.

Vous le voyez ce pull-over rouge Stella Forest. Et bien c'est celui que j'ai commandé à -30% chez Vitrines Parisiennes le 23 novemebre 2011 

et expédié le 24 novembre 2011.

 

Donc 16H00 ne voyant rien venir (comme ma soeur Anne, que je n'ai pas), je retourne sur site de La Poste pour connaître l'évolution de la livraison de ma commande. Et là, c'est le couperet. Je meurs SANS pull-over rouge.

Mon colis est réputé livré à un gardien (que je n'ai pas) ou à un des voisins (aucun d'entre-eux n'a réceptionné le dit-colis). Mon sang ne fait qu'un tour. Je suis debout sur la table basse du salon, je brandis l'étendard .... Je m'insurge. Deux fois en une semaine, c'est fort ! Oui parce qu'en début de semaine c'était une imprinante 3 en 1 qui était retournée à l'expéditeur. Un mail à la société, et le lendemain soir, tard, l'imprimante était livrée. Bref, j'adresse un mail de réclamation à La Poste et un à Vitrines Parisiennes pour les informer de ce  " dysfonctionnement " et exiger la livraison ou le remboursement de ma commande.

Ce matin, La Poste m'adresse une réponse et m'informe qu'elle procéde à une recherche. Ce qui me semble normal.

 

Soit ! Je veux bien patienter, mais pas trop.

Arrive la réponse de Vitrines Parisiennes :

J'ai comme l'impression que Virginie me prend pour une idiote  " votre colis semble avoir été livre à votre gardien " , " Renseignez-vous auprés de votre gardien ". Je n'ai pas de gardien, Virginie ! Et ce n'est pas "votre semble avoir été livré ", j'affirme clairement (et l'ai écrit) que ce colis ne m'a pas été livré. Je n'ai pas été avertie par un " avis de passage " mentionnant que le " fameux " colis a été remis à un voisin nommé (procédure de la Poste).

Voyant rouge, je ne manque pas de relever  " nous espérons avoir répondu à vos attentes " pour répondre :

Alors, bien sûr je vais adresser les piéces demandées pour obtenir le remboursement de ma commande, Virginie. En attendant que mes camrades de La Poste ménent l' " enquête ". La Poste, cette formidable entreprise privée qui ne connait pas la crise.... Et si jusqu'à présent je n'avais jamais eu à me plaindre de votre société, Virginie, maintenant c'est fait ! Je veux bien croire que la procédure de remboursement soit longue (et encore que nous dit la jurisprudence dans le cadre de la vente par correspondance), mais qu'on laisse sous-entendre que la bonne-foi du client est en cause, non !

La victime c'est moi !

Le réglement de ma commande a été débité de mon compte ! La Poste n'a pas présenté mon colis (il doit être égaré). 

Merci !

EDIT : j'ai reçu mon colis avec mon pull rouge ce midi. Youpi !

 

Mon ami Sandro

Vous le savez déjà, je ne suis pas une pro-Sandro. Je serais plutôt une anti-Sandro et fiére de l'être.

L'an dernier, je m'interrogeais sur le procédé employé pour créer le besoin de posséder LA mariniére réputée épuisée à peine mise en rayon (mi-aôut).  Deux jours plus tard, je récidivais et j'ironisais en me demandant  " Où trouver la mariniére ".

Encore une fois, Sandro réussit à m'agacer. Pourquoi ?

Alors que je feuilletais le GRAZIA du 15 au 21 octobre 2010, une " news  " retînt mon attention. Sandro met en vente quatre manteaux édités en série limitée (100 exemplaires par modéles disponibles dans certaines boutiques), dont le duffle-coat porté par walinette.

Mon premier réflexe fut de twitter mon " étonnement ".  Et aujourd'hui si je me suis décidée à écrire ce billet, c'est pour dire mon agacement (qui atteint son paroxysme lorsque j'ai découvert dans ELLE du 22 octobre 2010 une bréve confirmant l'information de GRAZIA).

Oui, je suis agacée par  " la politique de marketing " conduite par Sandro, la politique du buzz viral.

Pour éviter tout débordements, je ne remets pas en cause la bonne foi de walinette, qui a acheté, précise-t-elle dans son post, son duffle-coat au Printemps (Haussman, ndlr) devant témoin.

Politique qui réussit plutôt bien à la marque. Un chiffre d'affaire en augmenation qui a valu au groupe maje-sandro-claudie pierrot- d'être  " racheté " en partie par LVMH.

 

 

Que mon ami Sandro n'oublie pas que les fashionitas sont volages.

N.B. : si par le plus grand des hasard un responsable de chez Sandro ou du Printemps Haussmann venait à passer, je me doute de la réponse qui pourrait m'être donnée : mise en rayon par inadvertance. 

Edit : walinette m'interpelle via twitter que son duffle est taupe et celui de la série limitée camel

crédit photo : sandro

S.A.R.

Princesse toi-même !